BOSS

    概述 
        综合业务运营支撑系统（BOSS）是松语根据电信行业客户目前的业务支撑系统建设现状、需求、以及未来业务支撑发展需要，参照业界先进业务支撑系统规范，并结合松语多年行业经验和研发经验，为电信运营商提出的综合业务支撑解决方案。该方案符合各电信运营公司规范（如中国移动集团公司规范、中国联通集团公司规范），基于J2EE三层架构，实现了产品管理、渠道管理、资源管理、服务开通、合作伙伴管理、综合采集、计费、综合帐务等功能的大集中系统，为电信运营商提供全方位的服务。
    特点
        • 业务整合：该系统支持不同渠道、多种接入方式（营业厅、呼叫中心、自助终端、营业厅、代办点等）采用统一营销界面和业务逻辑向用户提供服务。同时该系统可以统一管理用户的所有业务订购关系、包括数据业务、梦网业务、12580等订购关系，为3G时代多样化的业务种类和灵活的融合计费作支撑，并支撑全品牌用户管理、满足融合计费。
        • 随需应变：该系统基于J2EE软件结构和基于WEB的浏览器界面，建立起面向服务的架构和面向流程的系统设计、统一服务营销流程、通过流程引擎实现业务流程灵活配置。有了这样的系统支撑，电信运营商就可以根据市场变化和客户需求，随时推出新的业务品种。
        • 容灾备份：该系统采用双中心结构，实现数据容灾和关键业务容灾，增强支撑网的业务连续能力。
        面向未来：该系统能够满足集团BOSS业务技术规范要求、满足3G初期业务运营要求，满足广东省快速发展的业务需求。
    功能
        系统主要包含16个功能域：综合采集功能域、融合计费功能域、综合结算功能域、营销管理功能域、客户服务功能域、渠道管理功能域、客户管理功能域、统计报表功能域、服务开通功能域、订单管理功能域、综合帐务功能域、产品管理功能域、资源管理功能域、合作伙伴功能域、系统管理功能域以及详单查询功能域等。系统的总体功能架构图如下：

 
        系统以客户管理为中心，通过资源管理、渠道管理、合作伙伴管理提供基础支撑、以产品/业务定制为主线、以营销管理为龙头、以综合客服为渠道，通过服务开通、订单管理等提供服务保障，更好的为客户服务，同时，又以综合采集、融合计费、综合结算帐务管理为手段，保障了企业的利益，全面地支撑着电信运营商所有成员安全、高效、快速的发展。
        其中，部分功能具有以下特点：
        1．客户服务
        • 增强客户服务密码管理
        • 增强客户接触信息管理
        • 统一管理客户定购关系信息
        • 支持营业应用与客服应用的融合，实现系统架构、数据模型、界面整合、人员管理、知识库、流程管理六个方面的统一
        2．订单与服务请求管理
        • 统一控制集团一级BOSS系统、省级BOSS系统以及各个应用提供商平台的订单流转
        • 支持营业应用与客服应用的融合，实现流程的统一管理
        • 新增客户服务请求的统一管理
        3．综合采集
        • 全面支持3G网元
        4．服务开通
        • 全面支持3G业务服务开通
        5．合作伙伴管理
        • 与合作伙伴之间，规范合作模式，整合业务流程，提高合作效率；
        • 加强与合作伙伴的合作，丰富营销服务内容，推动电信运营商产品的创新，提高产品的附加值和服务质量，满足客户多样化个性化的需求；
        • 支持接入价值链上游和下游的合作伙伴应用 
        • 面向合作伙伴应用平台采用统一的接口协议，方便接入 
        • 进一步增强SP多方结算和综合结算能力
        6．产品管理
        • 通过服务与资费的配置来组合定义3G产品；
        • 实现全品牌的统一产品管理