渠道管理系统

    项目背景
        随着电信业务的不断发展，电信行业企业针对个人客户和集团客户推出的多种产品和业务，都离不开合作渠道强有力的支撑。加强与分销商的合作，可以丰富运营商的产品线，推动运营商产品的创新，提高产品的附加值，以及满足客户多样化需求。 
        进一步缩短与客户的距离，细心关怀各类客户，提高新产品推广的速度和效果，是运营商进一步发展的必然要求。当今，渠道优势已经成为企业有竞争优势的一个重要组成部分。传统的电信营销渠道比较单一，主要是企业自己的营业厅，其服务方式是等客上门。随着中国电信业体制的改革和电信市场竞争格局的形成，电信运营商需要充分利用社会营销渠道的力量，综合发展包括直销、渠道分销和电子商务在内的各种营销方式，积极建立和完善多元化的营销渠道及其网络体系。
    系统功能
        为提高客户满意度及忠诚度，提高持续发展的能力，CRM系统核心功能包括：提供个性化服务及完善基础服务，为客户服务工作提供有力的支撑，大客户服务当然是该策略的重中之重。　　
        CRM系统功能模块如下图所示：

          
    系统特点
        • 综合性的卡类资源销售渠道平台
        • 提供快速引进新应用和新业务的应用环境。
        •  遵循“三层结构”的建设原则
        • “三层结构”指系统在逻辑上包含数据层、业务逻辑层、接入层。
        •  采用以数据库为核心的解决方案
        •  多层应用体系结构
        •  将数据存储与业务处理过程分离，建立一个基于J2EE平台的可移植、可扩充的多层结构。
        •  面向对象的设计思想
        •  采用面向对象的设计思路，方便业务系统的构造，缩短开发周期，确保开发质量。
        •  并发的程序设计思想
        •  操作系统、数据库系统、中间件和应用系统均支持并发访问，提供整个系统大用户量的并发访问能力，提高系   统的响应性能。 
    系统规模
        松语渠道管理系统成功应用于佛山移动和汕头移动，目前佛山移动系统用户达到300万人以上，管理渠道数千个，管理店员达到数千个。