系统概述 

        随着政府监管能力的提高，政府对电网企业服务行为的监管力度将越来越大，同时随着人民生活水平的提高和维权意识的增强，用电用户对电网企业的服务要求也越来越高。再加上电网企业的垄断性质，社会的关注度不断升温，一些恶意炒作事件也时有发生，给电网的经营环境带了很大的压力，也对电网的工作提出了更高的要求。 
        另外，电网公司对于本身的服务水平还有很大的提升空间，通过居民评价调查和国家电监会供电检查也暴露出一些问题，比如交费难问题、供电质量问题特别是与停电有关的问题、办事效率的问题等等，为了解决目前已经存在及将来可能会出现的问题，及时有效的沟通也就成了重中之重，短信营业厅正是为解决客户与供电企业之间的沟通瓶颈，及时有效的处理客户问题而建立。 
    系统架构